Q:ビーズやビーズアクセサリー商品はどの国へ出荷できますか？
A:当店のビーズ商品は、ナイジェリアとインドネシア以外の国なら、世界中に出荷します。メキシコへはFedExで出荷します。
Q:ビーズのカタログ（印刷物）はありますか？
A:いいえ。コストを下げる為にビーズのカタログは作成していません。こうして節約した経費はビーズ商品の価格に反映させて頂いております。
Q:卸し価格でビーズを購入する為のアクセス情報か、卸し価格の料金表が欲しいのですが。
A:特別なアクセス情報は必要ありません。各商品の下に記載されている料金の中で、中央の価格が卸し価格です。そこから直接ご注文頂けます。
Q:同じ種類のビーズの違う色を混ぜ合わせて個数の条件を満たせば、卸し価格で買うことができますか？
A:この点については現在検討中です。アクセサリーキットの様な形で対応できると思いますので、ご希望の方は遠慮なくお問い合わせください。1色1個買いの場合はキット扱いではなく、小売価格での販売になります。
Q:ビーズを大量注文すると、更に割り引き価格で購入できますか？
A:はい。ご注文の合計価格によって、下記の通り割引き額を用意しております。:
500ユーロ以上、5% 引き
1,000ユーロ以上、10% 引き
2,000ユーロ以上、15% 引き
5,000ユーロ以上、17.5% 引き
7,500ユーロ以上、20% 引き
ショッピングカートが、ご購入合計価格に合わせて自動的に割引額を計算します。
Q:送料はいくらですか？
A:送料は、750グラムの荷物で約10.95ユーロになります。500グラムの荷物をFEDEXで出荷する場合には、約16.95ユーロになります。
Q:送料が高いのはなぜですか？
A:できる限り安く出荷できるように常に考えていますが、ドイツからの出荷ですのでこの料金になっております。お好みの商品が見つかりましたら、是非まとめて割引価格でお求めください。消費税はかかりません。
Q:注文後、出荷までにどの位かかりますか？
A:通常、ご注文を受け取った日から2日以内に出荷します。
Q:ビーズやアクセサリー商品が届くまでに、どの位かかりますか？
A:出荷にかかる日数は、ご注文時に選択された出荷方法と出荷先によって違ってきます。書留便は約2週間かかります。速達便は3-6日間かかります。FedExは48時間かかります。米国の一部へは、FedExを利用して土曜日配達も可能です。
時折、ご注文の内容や送付先などについて不明な点を、お客様にメールで質問させて頂く場合があります。このメールに対するお返事を頂くまで出荷を見送ります。
ご注文の時刻や曜日によっても、出荷に1･2日間のずれが生じる場合がありますのでご了承ください。
Q:日本語で注文できますか？
A:恐れ入りますが、現在使用しているシステムは日本語に対応していません。ご注文の際には、商品の写真などを参考にしてください。電子メールでのご質問には、日本語担当者が対応しますのでご安心ください。
Q:750グラムというと、どの位のビーズになりますか？
A:ビーズの大きさにもよりますが、合計額が約500ユーロが目安です。
Q:ビーズ穴の大きさを知りたいのですが。
A:ビーズ穴は1ミリ弱です。革ひもに付ける時は、1.5mm エンドキャップか2mm エンドキャップを使って、紐をほどいて組み継ぎしてください。シルクコードやシルクリボンを使っても素敵ですね。
Q:横穴のハートビーズを探しているのですが。
A:当店で販売している横穴のハートビーズには、品番に「HH」が付いています。お探しの商品が見つからない場合はご相談ください。
Q:価格はビーズ1個あたりの値段ですか、それともパッケージの値段ですか？
A:ピーズ1個あたりの値段です。
Q:ビーズの値段が高いのはなぜですか？
A:当店で扱っているビーズは、ベネチアやムラノで手作りされた商品です。特に優れた金（白金や黄金）や銀を使ったビーズは、その品質と素材が価格に反映されています。使われている金や銀は、99.9%純粋な素材、又は24金です。当店のミレフィオリ-"モザイク、デイジー、花模様" ビーズや、ソンメルソ-"アベンチュリン、アベンチュリナ、ゴールドストーン"
ビーズは比較的お安く、それでいて美しいビーズです。これらは、50個／17.50ユーロからございます。ソンメルソビーズの中で金色に輝いているのは、ゴールドストーンやアベンチュリン-"アベンチュリナ"を使用したものです。
Q:金や銀の質は低くても構わないので、ビーズを安く買いたいのですが。
A:溶かしたガラスが非常に高温なので、純度が低い金や銀はビーズ作成に使用できません。
Q:購入したビーズに対する関税を支払う必要がありますか？
A:No. Glass beads unstrung, unpolished are exempted from customs under TARIC-Code 70181051 of the International Customs Database.
Q:購入したビーズやビーズアクセサリーに、VAT（又は消費税）がかかりますか？
A:ヨーロッパユニオン（EU）加盟国にお住まいのお客様には16%のVATがかかります。VAT番号をお持ちのお客様は免除されます。EU外にお住まいのお客様には消費税がかかりません。米国にお住まいのお客様には、関税も消費税もかかりません。
Q:ビーズ返品の手続きは簡単ですか？
A:はい。簡単です。インボイスのコピーを用意し、ビーズの出荷に使われた時のシールが付いたままの袋に返品するビーズを入れてください。エアメールで送付して頂ければ結構です。送料は重量によりますので、お近くの郵便局にお問い合わせください。荷箱の外側に小荷物用税関申告書（郵便局にあります）を添付し、「ドイツ製品の返品。ガラスビーズ、ばら、TARIC-Code
70181051」とご記入ください。必ずインボイスのコピーをご用意ください。
Q:返品先の住所を教えてください。
A:下記までご送付ください。
Schmuckperlen
Im Grund 18
D-36304 Alsfeld
Germany
AIR MAIL
Q:ビーズの返品方法を教えてください。
A:商品受け取り後10日以内に、インボイスのコピーと返品するビーズを出荷に使われた袋（シールが付いたもの）に入れてください。エアメールで送付して頂ければ結構です。送料は重量によりますので、お近くの郵便局にお問い合わせください。荷箱の外側に小荷物用税関申告書（郵便局にあります）を添付し、「ドイツ製品の返品。ガラスビーズ、ばら、TARIC-Code 70181051」とご記入ください。インボイスのコピーをお忘れなく。EU加盟国にお住まいのお客様は、税関申告書は不要です。
Q:ガラスビーズは丈夫ですか？割れ易くないですか？ガラスビーズでブレスレットを作っても壊れませんか？
A:得にラウンド（球状）のガラスビーズは丈夫です。バタフライ、キャンディ、細長い形のビーズは、繊細で壊れ易い商品です。出荷時には、特性のプラスチックケースに入れて保護しますのでご安心ください。ラウンドビーズは丈夫で、タイルの床に落しても跳ね返るほどです。ブレスレットには、丈夫で小さめのビーズをお勧めします。もちろん他のジュエリーやアクセサリー同様、丁寧に扱ってください。
Q:ビーズ穴の近くに線が入っているものがありますが、なぜですか？
A:あの線は、ランプワークの工程で付いたものです。溶けたガラスを銅製のワイヤに巻き付けて作ったビーズに見られます。ガラスビーズの伝統的な製作法です。ダイヤモンドビーズリーマー（穴あけキリ）で消せます。目の細かい紙やすりを濡らしたものでも処理できます。
Q:穴に赤い線が入ったビーズがありますが、どうすれば消えますか？
A:あれはビーズを作った時のワイヤーの名残りです。これもビーズリーマー（穴あけキリ）で消せます。赤は特に銅製のワイヤに付着するミネラルの量が多いのです。
Q:ここで売られているビーズのCoefficient of Expansion (COE)は何ですか？ガラスの種類は何ですか？
A:当店で扱っているビーズはEffetre（エッフェトレ）ガラスです。COEは104です。
Q:COEとは何ですか？何が良いのですか？
A:COEとは膨張率のことで、通常整数で表示します。
カマに入ったガラスを思い浮かべてみてください。ガラスは加熱すると膨張し、冷却すると縮小します。この際に密度が変化しますが、研究製作所でその分子レベルを計測します。
ランプワークに使われるエッフェトレ（モレッティ）ガラスのCOEは104です。殆どのガラスのCOEは90です。
スペクトルや他の一般的なガラスのCOEは96前後で、CorningのPyrexガラス製品はCOEが32です。普通の窓ガラスのCOEは約84−87です。COEのレベルが同じガラスを使用しなかった場合、カマで加熱したりランプワーク作業を行った後で冷却すると割れてしまいます。
Q:ここで買ったエッフェトレガラスとメタルクレイを合わせても大丈夫ですか？
A:はい、大丈夫です。こちらのMargaret Ballの記事ガラスビーズとメタルクレイをご参照ください。
Q:ここで売られているビーズで何か作ってみたいのですが、まだ始めたばかりで慣れていません。ビーズジュエリー作りのアドバイスはありますか？
A:ビーズアクセサリーキットやジュエリーキットなら必要なパーツが揃い、作り方も付いていますので是非ご利用ください。
